Customer Success Manager
Poszukujemy proaktywnego i zorientowanego na klienta Customer Success Managera z doświadczeniem w płatnościach międzynarodowych, crypto-acquiring oraz zarządzaniu relacjami w fintech.
Limassol, Cypr/zdalnie
Pełny etatO stanowisku
Jako Relationship Account Manager będziesz zarządzać i rozwijać kluczowe relacje w ekosystemie płatności międzynarodowych oraz crypto-acquiring. Będziesz ściśle współpracować z partnerami i klientami, zapewniając sprawną komunikację, silne wyniki handlowe oraz wysoki poziom satysfakcji.
Idealny kandydat potrafi właściwie identyfikować potrzeby zarówno nowych, jak i obecnych klientów, aby wspierać ich sukces w korzystaniu z naszych produktów. Osiąga się to poprzez rozwijanie odpowiedniego poziomu komunikacji z klientami i członkami zespołu wewnętrznego, aby lepiej rozumieć i ograniczać ewentualne problemy klientów.
Zakres obowiązków
- Zarządzanie codziennymi relacjami z partnerami i klientami, zapewnianie jasnej komunikacji oraz spójnego wsparcia w obszarze płatności międzynarodowych, usług crypto-acquiring oraz operacji wymiany.
- Inicjowanie kontaktu w celu pozyskiwania nowych klientów i partnerów, przyczyniając się do ekspansji globalnej sieci firmy.
- Identyfikowanie możliwości poszerzenia współpracy, w tym zwiększenia korzystania z produktów oraz wzrostu transakcji.
- Monitorowanie wskaźników efektywności, analiza danych i przygotowywanie wniosków wspierających decyzje handlowe i strategiczne.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi — produkt, compliance, ryzyko, engineering — w celu rozwiązywania problemów i wspierania potrzeb partnerów oraz klientów.
- Utrzymywanie dogłębnego zrozumienia wymagań partnerów i klientów, aby zapewnić długoterminową satysfakcję i retencję.
- Udział w branżowych wystawach, konferencjach i wydarzeniach, wzmacniając widoczność i budując nowe relacje.
Wymagania
Doświadczenie w zarządzaniu kontami, partnerstwach, business development lub rolach handlowych w Fintech/Płatnościach/Krypto- Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i/lub partnerami w środowisku komercyjnym
- Silne umiejętności analityczne oraz zdolność interpretacji danych efektywności i identyfikowania możliwości wzrostu
- Doskonałe umiejętności komunikacji, negocjacji i zarządzania interesariuszami
- Zorganizowanie, proaktywność oraz komfort pracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku
- Gotowość do podróży międzynarodowych, gdy jest to wymagane